IA & relation client : quel potentiel pour votre centre d’appels ?
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle (IA) n’est plus réservée aux grandes entreprises. Elle devient un véritable atout pour tous les centres d’appels, y compris les structures à taille humaine. À condition de bien comprendre ce qu’elle peut apporter concrètement, et comment l’utiliser.
Chez Ubicentrex, nous avons intégré l’IA de façon simple et accessible. Voici pourquoi c’est une vraie opportunité pour optimiser votre gestion client.
L’IA, un outil métier au service du quotidien
Loin du mythe des robots qui remplacent les humains, l’IA dans un centre d’appels permet surtout de gagner du temps, fluidifier les échanges et offrir une meilleure expérience client.
C’est un assistant intelligent qui :
- répond aux appels simples 24h/24,
- prend des rendez-vous ou redirige les demandes,
- transcrit et résume automatiquement les conversations.
3 bénéfices concrets pour votre activité
1. Moins de temps perdu sur les tâches répétitives
L’IA peut filtrer les appels entrants, prendre un message ou proposer un rendez-vous, sans mobiliser un agent. Résultat : vos équipes se concentrent sur les appels à forte valeur ajoutée.
2. Une meilleure expérience client
Vos appelants obtiennent une réponse immédiatement, même en dehors des horaires. L’IA leur parle de manière naturelle, leur propose des options, et s’adapte à leur demande.
3. Un vrai soutien pour vos collaborateurs
Chaque appel est transcrit automatiquement. L’IA génère un résumé clair qui permet de gagner du temps et d’éviter les oublis. C’est aussi un outil précieux pour suivre l’historique client.
L’IA Ubicentrex, c’est déjà disponible
Depuis votre interface Ubicentrex, vous avez désormais accès à un onglet IA directement relié à vos numéros SDA.
Voici ce que vous pouvez faire dès aujourd’hui :
* activer un agent conversationnel intelligent,
* personnaliser vos messages vocaux à chaque étape du parcours,
* profiter de la transcription automatique des appels avec un résumé.
Pas besoin de compétences techniques : tout est pensé pour être paramétré en quelques clics.
🔧 Adopter l’IA, étape par étape
Pas besoin de tout changer d’un coup. Commencez par :
1. Identifier les appels simples ou récurrents.
2. Activer l’IA sur ces cas précis.
3. Suivre les retours clients et adapter les réglages si besoin.
Notre équipe peut vous accompagner à chaque étape. L’IA devient un outil naturel au quotidien.
En résumé
L’IA ne remplace pas vos équipes, elle les soulage et les renforce.
Elle offre plus de fluidité, plus de réactivité et une meilleure satisfaction client.
Avec Ubicentrex, l’intelligence artificielle est à portée de main, sans complexité.
📩 Vous souhaitez en discuter ou être accompagné dans sa mise en place ?
Contactez notre équipe, nous sommes là pour vous aider.