Logiciel de téléphonie pour call centers
Une solution tout‑en‑un pensée pour les centres d’appels modernes
Dans un environnement où les volumes d’appels sont croissants, où la performance opérationnelle doit être constamment pilotée et où l’expérience client est un levier de compétitivité, une plateforme de téléphonie efficace devient indispensable. Ubicentrex offre une solution complète de téléphonie intégrée et logicielle pour les centres d’appels, les services client, les téléprospecteurs et toutes les équipes en charge de la relation client.
Pourquoi choisir Ubicentrex pour votre centre d’appels
✔ Une interface unique pour centraliser vos appels — gérez les appels entrants et sortants depuis un tableau de bord intuitif, sans jongler entre plusieurs outils.
✔ Adapté à toutes les tailles d’équipe, du télésecrétariat aux grands centres d’appels multi‑sites.
✔ Solution cloud accessible de partout — idéal pour les équipes en télétravail ou réparties sur différents sites.
✔ Évolutif et sécurisé, conçu pour accompagner votre croissance dans le temps.
Fonctionnalités clés qui font la différence
Routage intelligent
Distribue automatiquement les appels aux agents les plus qualifiés selon la compétence, la disponibilité ou la priorité, réduisant ainsi le temps d’attente et améliorant l’efficacité globale de l’équipe.
Numéroteur prédictif & automatisation
Les campagnes d’appels sont optimisées grâce à l’outil prédictif qui compose automatiquement les numéros, maximise le temps de conversation et minimise les appels infructueux.
Supervision & monitoring en temps réel
Obtenez une vue instantanée des performances : taux de décroché, durée moyenne de traitement, disponibilité des agents, files d’attente en cours… Un pilotage en direct pour réagir immédiatement aux besoins du service.
Scripts d’appels personnalisables
Uniformisez vos standards d’appel avec des scripts paramétrables et adaptables à chaque situation ou typologie d’interlocuteur.
Enregistrement des appels & coaching
Enregistrez les conversations pour analyser la qualité, former vos collaborateurs ou intervenir en “chuchotement” pour accompagner les agents en direct.
Statistiques et reporting avancé
Créez des rapports détaillés (temps de traitement, taux d’abandon, performances des agents…), exportables en tableaux ou graphiques pour un pilotage éclairé.
Statistiques et reporting avancé
Créez des rapports détaillés (temps de traitement, taux d’abandon, performances des agents…), exportables en tableaux ou graphiques pour un pilotage éclairé.
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