Téléconseiller en centre d'appel, éviter la sédentarité.

Téléconseiller en centre appel, santé au travail

L’arrivée des nouvelles technologies et le développement de l’informatique ont fait évoluer considérablement nos modes de vie. Vissés à une chaise, les yeux rivés sur l’écran. Les téléconseillers en centre d’appel, souffrent-ils de sédentarité ?

La sédentarité au travail qu’est-ce que c’est ?

Tout d’abord il ne faut pas confondre sédentarité et et L’inactivité physique.

Une personne est considérée comme sédentaire à partir du moment où elle reste assise un minimum de 7 heures par jour.

Selon l’Observatoire national de l’activité physique et de la sédentarité (Onaps), le temps passé sans bouger d’un téléconseiller serait estimé à douze heures lors d’une journée de travail et à neuf lors d’une journée de congé!

Quels sont les risques de la sédentarité

Véritable fléau de notre société, selon l’OMS la sédentarité (manque d’activité physique) est considérée comme le quatrième facteur de risque de décès dans le monde, toutes causes confondues. Les effets néfastes qu’elle apporte se traduisent par une augmentation des risques de développer de nombreuses pathologies comme le diabète, l’hypertension artérielle, les maladies cardiovasculaires et l’obésité.

Comment contrecarrer la sédentarité en centre d’appel

Afin de lutter contre la sédentarité au bureau plusieurs petites actions peuvent être extrêmement bénéfiques pour votre santé.

Entre deux appels, vos téléconseillers prennent une pause. Et si vous vous forciez à prendre votre pause debout ? Tout prétexte pour vous levez de votre chaise et bon à prendre, monter les escaliers plutôt que de prendre l’ascenseur, traversez le couloir plutôt que d’appeler vos collaborateurs travaillant au sein du même centre d’appels. Pour conserver la forme, l’OMS recommande de faire 10 000 pas par jour.

L’équipement des téléconseillers en centre d’appel

Équiper vos téléconseiller de micro-casque sans fil peut également être une solution leur permettant de continuer la prise d’appel en se dégourdissant les jambes. De plus, d’après une étude réalisée par Yougov , les chiffres parlent d’eux-mêmes : 75% des utilisateurs de micro-casques sans fil déclarent prendre plus d’appels ! »

Ubicentrex vous recommande les micro-casques de la marque Sennheiser qui équipe nos téléconseillers ainsi que l’utilisation de la téléphonie IP.

« Un bon ouvrier doit avoir des bons outils »

La disposition et le choix de votre mobilier de bureau sont également au cœur de la problématique. Et si la solution était d’équiper vos téléconseillers de bureau assis-debout ? Un investissement qui permet à vos collaborateurs de continuer la prise d’appel tout en minimisant le temps passé assis sur le lieu de travail. Il permet de prévenir les problèmes de dos, d’augmenter la performance et la concentration.

L'ergonomie au travail : Avoir une bonne posture au bureau

Les téléconseillers de vos centres d’appels passent la journée assis, mais ils la passent également devant un écran! La disposition de vos écrans/clavier et le bon réglage de votre chaise sont autant de petites actions qui ont un impact bénéfique sur votre santé.

Comment bien ajuster son fauteuil.

Choisir la bonne chaise de bureau vous aidera à éviter beaucoup de soucis au fil du temps, vous devez donc faire attention aux points suivants :

  • Un siège où vous pouvez ajuster la hauteur et l’inclinaison.
  • Siège de siège qui ne cause pas de pression sous les cuisses ou derrière le genou.
  • Siège dont l’avant est incurvé sur le sol.
  • L’assise du siège couverte d’un textile imperméable, respirant et antidérapant.
  • Un dossier ayant un support lombaire.
  • Un pied de chaise à cinq pattes.
  • Roues ou roulettes adaptées au type de sol
  • Accoudoirs réglables à hauteur des coudes.

Comment bien ajuster son fauteuil.

La sédentarité en centre d'appel

S’il n’est pas possible d’ajuster le niveau de hauteur de votre poste de travail, alors vous allez devoir ajuster celui de votre chaise.

Le moyen le plus simple d’obtenir la bonne hauteur de chaise est de faire face à la chaise et d’ajuster l’assise de sorte qu’elle soit juste en dessous de vos genoux. La seconde étape est de bien positionner ses bras et ses pieds.

L’avant-bras est en position horizontale. Les coudes sont pliés à 90° et proches du corps. Les épaules sont détendues sans être affaissées. Vos pieds doivent être parfaitement à plat sur le sol, vous pouvez utiliser un repose-pieds pour ajuster votre posture

L’aménagement du poste de travail en centre d’appels

L’agencement des différents éléments de votre poste (clavier, souris et écrans) peut faire toute la différence. Un écran mal positionné force l’utilisateur à prendre une position contraignante (inclinaison de la tête, corps penché). Une mauvaise position de l’écran entraîne régulièrement des problèmes de santé (trouble musculosquelettique, fatigue oculaire, maux de tête etc).

La hauteur de l’écran doit être égale ou juste en dessous du niveau des yeux. Il est recommandé d’incliner légèrement l’écran pour réduire les reflets. Vous avez réglé la bonne hauteur et le bon angle de vos écrans, il faut maintenant parler de la distance entre l’écran et vos yeux.

L’écran de l’ordinateur doit être placé à une distance minimale équivalente au bras tendu sans toucher l’écran. Pour ce qui est de votre souris et clavier, placez-les à environ 10-15 centimètres du bord de votre bureau. Positionnez-les à la même distance du bord afin de ne pas vous désaxer. Ils doivent être posés à plat afin d’éviter les cassures du poignet.

Petite astuce : ne pas laisser la main sur la souris en position de clic lorsque cela n’est pas nécessaire.

La sédentarité en centre d'appel

Les exercices d’étirements que tout téléconseiller se doit de connaître pour sa santé.

Un environnement de travail sain et bien agencé peut ne pas être suffisant. En effet, en complément il est recommandé de réaliser régulièrement des exercices d’étirements.

Retrouvez une courte vidéo produite par le SIST qui résume les exercices à réaliser quotidiennement.

travail sur écran, exercices d'étirement