Service d'Accès aux Soins (SAS) Ségur et Ubicentrex
Dans un contexte de modernisation et de transformation du système de santé français, le projet SAS Ségur (Service d’Accès aux Soins) se distingue comme une initiative clé visant à améliorer l’accès aux soins pour tous. Ubiclic, acteur innovant dans le domaine de la santé numérique, joue un rôle crucial dans cette réforme en facilitant la remontée des disponibilités des professionnels de santé auprès des médecins régulateurs.
Les avantages du SAS Ségur pour les patients
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Réduction des temps d’attente pour les consultations
Grâce à une meilleure coordination entre les professionnels de santé et une gestion optimisée des créneaux disponibles, les patients bénéficient de délais d’attente réduits pour obtenir des consultations. Cela permet une prise en charge plus rapide et plus efficace des besoins médicaux.
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Meilleure répartition des rendez-vous en fonction de l’urgence et des disponibilités
Le SAS Ségur permet une répartition plus intelligente et plus équitable des rendez-vous. Les plateformes numériques comme Ubiclic, en s’interfaçant avec le SAS, aident à attribuer les créneaux de manière à répondre aux urgences et à optimiser les disponibilités des professionnels de santé. Les patients peuvent ainsi accéder plus facilement aux soins appropriés en fonction de l’urgence de leur situation.
Les avantages du SAS Ségur pour les professionnels de santé
Médecin régulateur :
Les praticiens régulateurs libéraux recrutés au sein des Services d’Accès aux Soins (SAS) bénéficient d’une rémunération attractive. La CPAM leur verse 100€/heure de régulation, couvrant également les cotisations sociales. Cette rémunération s’applique pour les heures de régulation effectuées en semaine (de 8h à 20h) et le samedi matin (de 8h à 12h). Les montants établis pour la permanence des soins ambulatoires (PDSA) restent inchangé
Les médecins effecteurs :
Participation au SAS : Les médecins doivent cocher la case « Je participe au SAS » pour accepter d’être contactés directement par la régulation lorsque la plateforme ne trouve pas de créneau disponible à proximité de l’appelant.
Partage d’agenda : Les praticiens doivent partager leur agenda sur la plateforme numérique SAS via des solutions de prise de rendez-vous telles que Ubiclic ou Keldoc, ou renseigner manuellement au moins 2 heures de disponibilités hebdomadaires. Ces 2 heures de disponibilité ne sont pas réservées exclusivement au SAS et sont également accessibles via les outils de prise de rendez-vous grand public.
Une rémunération forfaitaire annuelle de 1400 euros, conforme à l’avenant 9 à la convention médicale (indicateur 8 du forfait structure) et à l’avenant 4 de l’accord national des centres de santé. Ce forfait est accordé sous deux conditions :
Une majoration de 15 euros par consultation pour tout acte réalisé dans les 48 heures à la demande de la régulation du SAS, pour un patient hors patientèle médecin traitant, avec un plafond hebdomadaire de 20 consultations par médecin. Cette majoration est versée par l’assurance maladie aux médecins libéraux ou aux salariés des centres de santé pour des consultations de soins non programmés, hors horaires de la PDSA.
Meilleure coordination des soins
Le SAS Ségur améliore la coordination des soins, un aspect essentiel pour offrir une prise en charge optimale des patients. La facilitation de la collaboration interdisciplinaire permet aux différents acteurs du système de santé de travailler ensemble de manière plus efficace et harmonieuse. Les médecins, les infirmiers, les pharmaciens et autres professionnels de santé peuvent ainsi partager et accéder aux informations de manière transparente, favorisant une approche intégrée et cohérente des soins.
De plus, l’accès simplifié aux dossiers patients et aux informations médicales est une autre avancée majeure. Grâce à des systèmes d’information modernisés, les professionnels de santé peuvent rapidement consulter l’historique médical d’un patient, ses traitements en cours et ses antécédents, ce qui facilite la prise de décisions éclairées et rapides
Comment Ubicentrex s'est interfacé avec le projet SAS
Ubicentrex a développé des solutions technologiques permettant une communication fluide et transparente entre les plateformes numériques et le SAS. Cet interfaçage permet de remonter en temps réel les disponibilités des professionnels de santé aux médecins régulateurs, optimisant ainsi la gestion des rendez-vous.
Fonctionnalités offertes par Ubicentrex pour la gestion des créneaux SAS
- Gestion automatisée des créneaux disponibles, mise à jour en temps réel des agendas, intégration avec des solutions de prise de rendez-vous populaires comme Ubiclic et Keldoc.
- Notifications instantanées pour les professionnels de santé lorsqu’un créneau est réservé ou modifié, facilitant une réponse rapide et adaptée.
- De nombreuses options de communication pour les rappels par motifs SMS, mail, WhatsApp.
- SSO : Simplification et sécurisation des accès pour les médecins régulateurs : « L’authentification unique (SSO) permet aux médecins régulateurs d’accéder de manière sécurisée et efficace aux différentes applications et bases de données, réduisant le risque d’erreurs et de violations de sécurité
- Création Automatique de Comptes Ubiclic pour les Nouveaux Patients : Pour simplifier l’accès aux soins et améliorer l’expérience patient, un système de création automatique de comptes Ubiclic est mis en place pour ceux qui ne possèdent pas encore de compte, garantissant ainsi une prise en charge rapide et efficace.
Retour statistiques du projet
24%
des décisions prises par les SAS sont des conseils médicaux simples (pour les deux filières AMU et ambulatoire), et cette part a tendance à s’accroître avec le temps.
61%
d’appels au SAS en moyenne entre le deuxième semestre 2021 et le premier semestre 2022
Centre de contact: Les 5 tendances du marché en 2023
Centre de contact, un marché en constante évolution. Les entreprises qui cherchent à offrir un service client de qualité doivent rester à l’affût des dernières tendances. En 2023, plusieurs évolutions sont attendues sur le marché des centres d’appels.
1 La communication multi-canal
Les avantages de la communication multi-canal pour les clients et les centre de contact
On utilise le terme de communication multi-canal pour décrire l’utilisation de plusieurs canaux de communication afin de communiquer avec les clients. Les entreprises ont de plus en plus recours à cette méthode pour interagir avec leurs clients, car elle présente de nombreux avantages. Les centres de contacts jouent un rôle important dans cette stratégie, en offrant une assistance personnalisée et en temps réel aux clients.
Tout d’abord, cela permet aux clients de choisir le canal de communication qu’ils préfèrent. Certains clients préfèrent parler à un agent en direct, tandis que d’autres préfèrent communiquer par e-mail ou par chat. La communication multi-canal permet aux entreprises de répondre à ces préférences individuelles et de fournir un meilleur service à la clientèle.
Les centres de contacts sont également un élément clé de la communication multi-canal. Ils fournissent une assistance en temps réel aux clients en utilisant des canaux tels que le téléphone, le chat et le mail.
Comment mettre en place une communication multi-canal efficace
Pour mettre en place une communication multi-canal efficace, il est essentiel d’adopter une approche analytique qui prend en compte les préférences et les comportements des clients. Les entreprises doivent identifier les canaux de communication les plus pertinents pour leurs clients et mettre en place une stratégie qui offre une expérience client cohérente sur l’ensemble de ces canaux.
En fin de compte, une communication multi-canal efficace est essentielle pour améliorer la satisfaction des clients et renforcer la relation client-entreprise. Les centres de contact et les centres d’appel sont des outils importants pour atteindre cet objectif.
2 L'assistance en temps réel et l’assistance automatisée
L’assistance en temps réel est bénéfique pour les clients, car elle leur permet d’obtenir des réponses immédiates à leurs questions et problèmes. Elle est également bénéfique pour les entreprises, elle peut réduire le volume d’e-mails et d’appels entrants, ce qui réduit les coûts d’exploitation.
En outre, l’assistance en temps réel peut également être automatisée à l’aide de chatbots et de systèmes de réponse vocale interactive (SVI). Les chatbots sont capables de fournir des réponses automatisées aux questions courantes, tandis que les SVI permettent aux clients d’interagir avec des menus vocaux automatisés pour obtenir des réponses à leurs questions.
L’assistance en temps réel est une pratique essentielle dans les centres de contact modernes. Elle améliore l’expérience client et réduit les coûts d’exploitation des entreprises. Les centres de contact doivent donc s’équiper des technologies et des processus appropriés pour offrir une assistance en temps réel de qualité.
3 Le bien-être des agents
Le bien-être des agents en centre de contact est un sujet de plus en plus important pour les entreprises qui cherchent à offrir un service de qualité. Le tout en prenant soin de leurs employés. L’un des principaux facteurs qui influence le bien-être des agents est leur environnement de travail. Le télétravail est devenu de plus en plus répandu ces dernières années, ce qui a eu un impact sur la relation client.
Les avantages du télétravail pour les agents sont nombreux. Travailler depuis chez eux, ce qui leur permet de gagner du temps et de réduire les coûts de transport. Ils ont également plus de flexibilité dans leur emploi du temps, ce qui peut améliorer leur équilibre travail-vie personnelle. En outre, travailler à distance peut être bénéfique pour leur santé mentale, car ils sont moins stressés.
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La « Symétrie des Attentions » est une corrélation entre la satisfaction client et l’expérience collaborateur. Pour accroître l’engagement des employés et la satisfaction client, il est crucial pour les entreprises de placer les collaborateurs au centre de leur organisation.
4 Améliorer l'expérience client de votre centre de contact grâce à la visio
Pour offrir des expériences personnalisées, la visio est une solution innovante pour établir des relations privilégiées avec les clients. L’utilisation de la vidéo offre plusieurs avantages pour les agents tels que :
- Gain de temps avec la résolution rapide des problèmes en temps réel et les outils collaboratifs (annotations partagées, partage d’écran, etc.)
- Réduction de l’effort grâce à l’accès visuel au problème du client.
- Maximisation de la productivité puisque la résolution rapide des dossiers clients permet aux collaborateurs de traiter davantage de demandes.
5 Le développement de l'Intelligence artificielle dans un centre de contact
Avec l’avancée des technologies, l’intelligence artificielle (IA) est de plus en plus présente dans les centres d’appels. Elle offre de nombreuses possibilités pour améliorer l’expérience client et l’efficacité des agents.
L’automatisation des tâches répétitives et l’assistance en temps réel peuvent être rendues possibles grâce à l’utilisation de l’IA. Cela permet ainsi aux agents de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela permet de réduire le temps d’attente pour les clients et d’offrir une assistance disponible 24 heures sur 24.
Le traitement automatique du langage naturel est un domaine précurseur en matière d’intelligence, notamment dans les domaines de la transcription audio en texte et de la traduction. Les progrès réalisés dans ces domaines témoignent de la capacité de l’IA à fournir des solutions pratiques.
Les outils de traduction assistée tels que Google Translate sont déjà largement utilisés pour traduire de grands volumes de contenus. Cependant, il existe d’autres solutions plus spécifiques pour la traduction en temps réel d’une vidéo ou d’une conversation.
En somme, l’IA peut avoir un impact significatif sur la relation client et sur l’efficacité des centres d’appels. Les entreprises doivent donc explorer les différentes utilisations de cette technologie pour améliorer leur performance et leur compétitivité.
Gagnez en productivité grâce aux raccourcis clavier
Combien de raccourcis clavier utilisez-vous au quotidien ? Mais qu’est-ce que c’est un raccourci clavier ? C’est simple comme bonjour. Vous allez adorer. Ils vont vous permettre en une fraction de seconde d’être plus rapide, plus productif, plus efficace.
Une simple combinaison de touches et le tour est joué, votre dossier est enregistré ou imprimé. Des raccourcis, il y en a des centaines et le meilleur moyen de s’en souvenir, c’est de les utiliser régulièrement et vous verrez qu’ils deviendront vos plus fidèles alliés.
Non mais t’es gentil avec ton raccourci, mais ce truc ne me prend vraiment qu’une seconde à faire, tu sais !
Oui d’accord, mais tu le fais 150 fois par jour. 😬
Les raccourcis classiques du traitement de texte
Tout d’abord, commençons par les raccourcis clavier les plus couramment utilisés, ceux que vous connaissez probablement déjà.
- Ctrl + C : copier le texte sélectionné
- Ctrl + X : couper le texte sélectionné
- Ctrl + V : coller le texte copié ou coupé
- Ctrl + Z : annuler la dernière action
- Ctrl + Y : rétablir la dernière action annulée
- Ctrl + A : sélectionner tout le texte dans le document
- Ctrl + B : mettre le texte en gras
- Ctrl + I : mettre le texte en italique
- Ctrl + S : enregistrer le document
- Ctrl + P : ouvrir la fenêtre d’impression du document en cours (petite astuce mnémotechnique, en anglais la traduction d’imprimer est PRINT )
- Windows + W : ouvrir l’historique du presse-papiers qui sauvegarde vos précédents copier -coller (celui-là s’est vraiment mon chouchou 😊)
Les raccourcis clavier de navigation
En plus de ces raccourcis de base, il y a d’autres raccourcis clavier qui peuvent vous aider à travailler plus rapidement. En utilisant ces raccourcis clavier, vous pouvez facilement effectuer des actions courantes sans avoir à naviguer à travers des menus complexes. Avec un peu de pratique, vous pouvez gagner beaucoup de temps et améliorer votre productivité.
- Alt + Tab : changer rapidement d’application ou de fenêtre
- Ctrl + Tab : naviguer d’un onglet un l’autre
- Ctrl + Alt + Suppr : ouvrir le gestionnaire des tâches pour fermer une application qui ne répond pas
- Ctrl + F : rechercher du texte dans le document ou la page web (très pratique lorsque vous cherchez une information dans une page)
- Ctrl + H : ouvrir la fenêtre « rechercher et remplacer » (efficace lorsque qu’on doit modifier un document)
- Ctrl + N : ouvrir un nouveau document ou une nouvelle fenêtre
- Ctrl + O : ouvrir un document existant
- Ctrl + W : fermer la fenêtre en cours
- Ctrl + molette ou Crl + (- ou +) : zoomer ou dézoomer un document
- Ctrl + début (home) : pour retourner au début du document
- Ctrl + fin (end) : pour se déplacer à la fin du document
- Ctrl + L : va verrouiller la session et permet aussi de changer de compte d’utilisateur.
Les mentions honorables
- F2 : changer le nom du fichier sélectionné
- Alt + F4 : fermer la fenêtre en cours d’utilisation
- Ctrl +Alt + flèche directionnelle : rotation de l’écran (Bon j’admets que c’est plus utilisé pour faire une blague à un collègue 😜)
- F5 : actualiser la page web en cours d’utilisation
- F7 : accéder au correcteur d’orthographe
En bonus, les outils pour une capture d’écran de qualité
À l’heure du numérique, partager ce qui se passe sur son écran est devenu un geste banal.
La plupart des systèmes d’exploitation intègrent leur propre utilitaire de screenshots, mais leurs fonctionnalités sont souvent limitées. En réponse à cela, de nombreux logiciels tiers ont fleuri sur le Web.
La méthode à l’ancienne
Une technique de screenshot assez répandu consiste à utiliser la touche “impr écran” puis d’ouvrir le l’application Paint et de faire un Ctrl + v (vous savez le raccourci coller vu plus haut ? 😉), puis d’enregistrer la capture.
Notre sélection d’utilitaire de screenshot
- Gratuit
- complet
- nombreux formats d’export
Difficile de ne pas mentionner Greenshot, qui fait partie des incontournables du genre. S’il ne présente aucune fonctionnalité révolutionnaire, il impressionne pourtant par la qualité de ses outils et par sa simplicité d’utilisation, ce qui le rend à la fois performant et accessible. C’est celui que j’utilise à Ubicentrex
- Open source
- beaucoup de fonctionnalités
- outil de capture de texte
Lors de la première utilisation, l’interface de ShareX peut paraître complexe, tant les menus sont touffus et les onglets abondants. Le tout est configuré en anglais, ce qui n’aide pas vraiment à y voir clair. Mais une fois passé cette mauvaise impression – et à force de quelques tâtonnements – on découvre les immenses richesses de cet utilitaire.
- Qualité professionnelle
- Interface moderne
- Outil de création de vidéos
Ceux qui cherchent un logiciel de capture d’écran destiné à une utilisation professionnelle auront tout intérêt à se diriger vers Snagit, développé par TechSmith. Il faut dire qu’avec un tel prix (70.84, licence d’utilisation à vie et la première année de maintenance €), mieux vaut pouvoir justifier d’un rendu à la hauteur. À noter qu’une version d’essai permet toutefois de tester gratuitement le logiciel sans restrictions.
La découverte de chaque fonctionnalité est accompagnée d’un tutoriel bien pensé – mais la prise en main est de toute façon plutôt intuitive.
En résumé
Si je peux vous donner un conseil : apprenez-les et forcez-vous à les utiliser. Au début, cela peut sembler contre-intuitif, mais les actions les plus courantes deviendront rapidement des réflexes. Vous serez étonné de constater à quel point cela peut améliorer votre flux de travail. Alors, n’hésitez plus et commencez dès maintenant à intégrer ces raccourcis dans votre routine quotidienne. Vous ne pourrez bientôt plus vous en passer ! À vos claviers !
Secrétaire freelance : comment trouver des clients ?
Vous venez de créer votre entreprise et vous dites à qui veut l’entendre « je suis chef d’entreprise ». Lorsque l’on décide de devenir secrétaire indépendante, la 1re crainte est bien évidemment celle de ne pas trouver de clients.
En effet, trouver des clients et surtout les fidéliser n’est pas toujours facile lorsque l’on est dans nos débuts. Chacune peut avoir des sentiments mitigés quant au démarchage commercial et penser que la capacité à vendre est innée. Cependant, il est important de se rappeler que vous êtes une secrétaire indépendante et donc vous travaillez seule.
Développer votre réseau
La règle des 3 cercles
Une fois que votre projet est lancé, la prochaine étape est de le faire connaître au plus grand nombre. La communication est la clef de la réussite ! Afin de maximiser vos chances de réussite, il est important d’appliquer “la règle des 3 cercles”.
Dans un premier temps, vous devez mobiliser votre premier cercle. Il est constitué des personnes de votre entourage : votre famille, vos amis… Ces personnes seront les plus réactives parce qu’elles vous connaissent et veulent vous voir réussir.
Pour mobiliser votre entourage, vous pouvez en parler de vive voix, envoyez un message. Précisez-leur que s’ils souhaitent vous soutenir, ils peuvent partager votre projet sur leurs réseaux sociaux ou encore en parler autour d’eux.
Une fois votre entourage mobilisé, c’est au tour du 2e cercle. Il est composé de l’ensemble des connaissances de votre premier cercle, c’est-à-dire les amis de vos amis, les amis de votre famille… Ces personnes vont découvrir votre projet grâce au bouche à oreille, aux différents partages sur les réseaux sociaux de votre entourage.
Enfin, voilà sûrement l’étape la plus difficile, mobiliser le troisième cercle. Il est constitué de personnes, d’internautes inconnus. C’est le moment de communiquer de façon plus large, notamment via les médias, les collectivités locales et les supports de communication de vos partenaires. Sur les réseaux sociaux, identifiez les influenceurs pertinents en lien avec votre univers et activez-les en leur envoyant un message de présentation.
Le BNI et les salon professionnels
Le BNI (Business Network International) est un réseau d’affaires professionnel basé sur la recommandation mutuelle. Il rassemble des dirigeants d’entreprises, des professions libérales, des TPE et PME qui souhaitent développer leurs affaires. Participer aux réunions BNI peut coûter cher à une secrétaire qui débute. Si vous cherchez autour de vous, il existe sûrement des réseaux professionnels plus accessibles pour quelques dizaines d’euros à l’année, et qui organisent régulièrement des rencontres conviviales pour échanger des recommandations et cartes de visite.
Le salon des entrepreneurs par exemple, récemment renommé Go Entrepreneurs est l’événement N° 1 en Europe pour les dirigeants d’entreprises qui souhaitent échanger et rencontrer des nouveaux partenaires ou clients. Parfait pour vendre vos services de secrétaire indépendante.
Espace coworking
Les espaces de coworking sont fréquentés par des entrepreneurs et de petites entreprises qui y travaillent ou y tiennent des réunions. Ces espaces favorisent les rencontres et les échanges avec d’autres professionnels, offrant ainsi une opportunité abordable pour réseauter.
Les recommandations client
Si vous avez déjà des clients qui sont satisfaits de vos prestations, expliquez-leur que vous développez votre activité, et que vous ne seriez pas contre du bouche-à-oreille. Un client qui parle de vous a un impact non négligeable auprès de son réseau.
Soyez visible
Les journaux locaux
Un simple article dans votre journal local vous permettra de vous démarquer dans votre région. C’est très bien si vous cherchez des clients dans votre région. Les entreprises de votre secteur peuvent trouver un avantage non négligeable de faire appel à une prestataire dans leur secteur géographique.
Communication print
Déposer des cartes de visites et/ou des flyers à des endroits stratégiques.
- Le boulanger réputé de votre quartier où les artisans et les petites entreprises de votre ville vont acheter leur sandwich de midi.
- Les magasins de vente de fournitures de bureaux (Bureau vallée, Office dépot etc.)
- Les centres d’affaires qui concentrent plusieurs petites entreprises, demandez à l’accueil de laisser vos cartes en libre-service.
La signalétique véhicule permet de toucher un très large public, environ 10 000 à 150 000 personnes par jour en fonction de la fréquence, du moment et du lieu de déplacement. Contrairement à des supports de communication papier, votre voiture est un outil de communication visible 7 jours/7 et 24h/24. Il suffit que vous circuliez ou que vous soyez garé près d’une zone passante
Google my buisness
Pour commencer nous allons parler de la fiche google my buisness. Cet outil vous permet de mettre en avant le profil et le site Web de votre entreprise dans la recherche Google et sur Google Maps (très utile pour une recherche de client proche géographiquement).
Google My Business permet d’intégrer à votre fiche des photos et des vidéos, que ce soit de votre établissement en lui-même ou de vos services de secrétaire. C’est une fonctionnalité qui va donner un côté beaucoup plus attrayant à votre entreprise. Voyez-la comme une sorte de vitrine digitale.
L’e-réputation est au cœur de la stratégie de consommation. Aujourd’hui, de plus en plus de consommateurs se renseignent sur les produits et services. D’après une étude de SEO tribunal, 86% des internautes recherchent des avis sur internet.
Les réseaux sociaux
Être présent est actif sur les réseaux sociaux est une bonne pratique à condition de les utiliser correctement. Prenez le temps de vous poser les bonnes questions. Ou sont mes prospect ? Qu’est ce que je souhaite publier ? Sur quels réseaux ? Il existe énormément de réseaux sociaux, certains sont des réseaux professionnels (Viadeo, LinkedIn) d’autres ciblent le grand public (Facebook, Twitter, Instagram ..)
Les astuces de notre community manager :
- Concentrez-vous sur pas plus de 2 réseaux pour être efficace et ne pas vous éparpiller. L’idéal serait de choisir un réseau pro et un personnel. Linkdeln et Instagram et/ou Facebook sont les bons alliés.
- Sur vos pages ou comptes professionnels tâchez de soigner votre image, n’étalez pas votre vie privée.
- Évitez les fautes de grammaire et d’orthographe.
- Postez des informations intéressantes et pertinentes. La qualité et la pertinence prime sur la quantité.
- Soignez la qualité de vos visuels ( on évite les images non libre de droit avec un filigrane)
- Créer une page professionnelle : faites attention à bien la distinguer de votre compte personnel
Site internet et newsletter
Votre site Web doit être bien construit et répondre aux normes de référence. Le CMS n’a pas d’importance (WordPress, Wixx), mais il doit être responsive : cela signifie qu’il est optimisé pour l’affichage sur les tablettes et les smartphones.
Créer votre site vitrine professionnel complet et structuré :
- Les prestations et services que vous proposez par votre activité de secrétaire
- Une page de présentation : afin que l’internaute sache qui vous êtes, votre expérience et votre valeur ajoutée en tant que professionnel
- Un moyen de vous contacter : numéro de téléphone, adresse mail ou formulaire de contact
- Des avis et témoignages de la part de vos clients : un client satisfait de votre travail et le meilleur moyen de convertir un nouveau prospect
- Un call to action incitatif : il s’agit d’un bouton qui permet à l’internaute de manifester son intérêt et de faire appel à vos services. Vous pouvez par exemple inclure un bouton “contacter”, “prendre rendez-vous” ou encore “demander un devis gratuit”.
Et s’il est bien référencé, ce sont les clients qui viendront vous chercher. N’hésitez pas à vous faire aider par un professionnel de site web et du référencement SEO.
Si vous ne consacrez pas d’efforts actifs au développement de votre newsletter, vous manquez un outil essentiel pour fidéliser les clients de votre entreprise. Il est important de souligner qu’il ne s’agit pas de collecter de manière abusive des adresses e-mail sans le consentement des personnes, mais plutôt d’envoyer régulièrement une newsletter sur des sujets d’actualité liés à votre entreprise.
Il est crucial de vous assurer d’être en conformité avec le RGPD avant d’entreprendre cette démarche.
En résumé, comment une secrétaire freelance peut trouver des clients
Tout d’abord, il est important d’appliquer la « règle des 3 cercles » en mobilisant son entourage, les connaissances de son entourage et les internautes inconnus. Ensuite, il est possible de participer à des réseaux d’affaires professionnels tels que le BNI, des salons professionnels et des espaces de coworking. Les recommandations clients et la visibilité dans les journaux locaux, la communication print et la signalétique de voiture peuvent également être des moyens efficaces pour se faire connaître.
La téléconsultation, tout ce qu'il faut savoir !
La téléconsultation se développe en France depuis le 15 septembre 2018. Après plusieurs tentatives infructueuses, vous n’avez pas trouvé de rendez-vous chez votre médecin. Vous avez donc opté pour la téléconsultation !
La téléconsultation qu'est-ce que c’est ?
La téléconsultation est une consultation réalisée à distance d’un patient par un médecin (généraliste ou de toute autre spécialité médicale), le patient pouvant être assisté ou non, à cette occasion, par un autre professionnel de santé (exemple : médecin, infirmier, pharmacien…).
Le développement des solutions de télémédecine est un enjeu important afin de favoriser l’accès aux soins. La téléconsultation facilite la prise en charge des patients ayant des maladies chroniques, des problèmes de mobilités ou vivant dans des déserts médicaux.
Qui peut pratiquer une téléconsultation ?
Tout médecin peut vous proposer une téléconsultation, quelle que soit sa spécialité, son secteur d’exercice ou son lieu d’exercice, en ville ou en établissement de santé (cabinet de ville, maison de santé pluriprofessionnelle, centre de santé, Ehpad, hôpital, clinique…). Elle peut être réalisée partout en France métropolitaine et dans les départements et régions d’outre-mer (Dom) ainsi qu’à Mayotte.
La téléconsultation doit s’inscrire dans le respect du parcours de soins coordonné, ce qui suppose que vous ayez été orienté initialement par votre médecin traitant vers le médecin téléconsultant. La téléconsultation avec un médecin spécialiste devra donc être réalisée après orientation par un médecin (en général votre médecin traitant).
Médecin généraliste
Dentiste
Juriste
Ubiclic ce n'est pas que de la santé
Ubiclic la plateforme de téléconsultation
et de prise de rendez-vous pour tous !
Comment fonctionne la téléconsultation Ubiclic ?
Prenez rendez-vous en ligne
Connectez-vous sur Ubiclic. Recherchez une spécialité puis choisissez le praticien et l'horaire qui vous conviennent. Cochez l’option téléconsultation et validez votre rendez-vous (vous recevrez un mail/SMS de confirmation.). Lorsque vous validerez votre rendez-vous, une empreinte bancaire sera réalisée.
Téléchargez vos documents de santé
La téléconsultation offre la possibilité d'obtenir une ordonnance numérique après un examen médical virtuel. Cette approche de prescription présente des avantages significatifs tels que l'incapacité de falsifier le document et un gain de temps considérable.
Effectuez votre téléconsultation
Connectez-vous à votre compte Ubiclic, dans l’onglet mes rendez-vous, vous pouvez voir une caméra verte qui clignote. En cliquant dessus vous arrivez dans la salle d’attente virtuelle de votre téléconsultation. Autorisez l’accès à votre micro et à votre caméra.
Connectez-vous à la salle d’attente 15 min avant le démarrage de la téléconsultation.
Le remboursement d’une téléconsultation
Les consultations en ligne sont éligibles au remboursement de l'Assurance Maladie. Chez Ubiclic, il est également possible de bénéficier du tiers payant en consultant des médecins qui le pratiquent, ce qui signifie que vous n'aurez pas à avancer les frais, à condition d'être inscrit à la Sécurité sociale et de disposer d'une complémentaire santé.
Avant de débuter la téléconsultation, le médecin traitant ou généraliste est dans l’obligation de recueillir le consentement de son patient. D’autre part, il est nécessaire de préciser que chaque médecin est tenu au secret médical, que la consultation ait lieu dans un cabinet ou sur Internet, le professionnel de santé doit impérativement assurer la confidentialité de vos échanges.
Les avantage de la télémédecine
La télémédecine, une réponse aux déserts médicaux
La télémédecine peut être une réponse aux déserts médicaux, qui sont des zones géographiques où les professionnels de la santé sont peu nombreux ou absents. Dans ces zones, l’accès aux soins de santé est souvent limité, ce qui peut entraîner des conséquences graves pour la santé des populations qui y vivent.
La consultation en ligne, une réponse aux problèmes de mobilité
Les personnes qui n’ont pas la possibilité de se déplacer peuvent désormais obtenir un avis médical, notamment les personnes qui résident en région rurale.
La réduction du temps passé en salle d’attente
Plus besoin d’attendre dans une salle d’attente d’un médecin où les virus peuvent circuler. La téléconsultation vous permet de voir un médecin dans le confort de votre domicile. La téléconsultation est perçue comme un moyen efficace pour réduire les risques de contamination dans les salles d’attente des praticiens.
Une meilleure qualité de soins
La télémédecine peut également améliorer la qualité des soins en permettant aux professionnels de la santé de collaborer plus facilement et de partager des informations médicales importantes en temps réel.
En pratique, qu’en pensent les Français ?
- Renouveler une ordonnance médicale 83% (+5 points par rapport à janvier 2020).
- Demander un conseil médical (79%).
- Lorsqu’ils sont loin de chez eux (77%, +3 points).
- Un problème de santé qui leur semble peu grave (76%, +6 points).
- Lorsque leur médecin traitant n’est pas disponible (75%, +4 points).
Les questions courantes autour de la téléconsultation
Le patient peut être accompagné d’un proche ou d’un membre de sa famille, au cours d’une consultation en ligne. En revanche, notamment pour des questions de facilité de paiement, un seul patient pourra profiter d’une consultation médicale via un service de télécommunication. Le rendez-vous concerne donc une seule personne à la fois.
Avec l’accord préalable du patient, le médecin peut tout à fait réaliser la consultation accompagnée d’un autre professionnel de santé : un pharmacien par exemple, un infirmier, ou encore un professionnel de santé dépendant d’un EHPAD également.
La connexion internet est importante afin de pouvoir réaliser une téléconsultation de qualité, éviter des bugs et limiter le risque de coupure ou d’interruption.
Il est nécessaire d’avoir un débit supérieur à 2 Mbps. C’est le cas de 99% des connexions ADSL et 100% des connexions en fibre optique.
Vous pouvez vérifier votre débit internet
Tout appareil permettant de faire un échange vidéo est suffisant, c’est l’unique matériel indispensable. Cet échange peut se faire par ordinateur, tablette et smartphone