Téléphonie d’entreprise pour PME

Entre flux entrants, campagnes sortantes, pics d’activité : chaque appel compte.
Ubicentrex centralise téléphonie, routage, supervision et reporting dans une interface unique pensée pour les PME exigeantes.

Vos défis aujourd’hui :

  • Gérer une charge d’appels variable sans perdre en qualité
  •  Respecter vos engagements de temps d’attente client
  •  Consolider les outils (CRM, messagerie, téléphonie) dans une seule plateforme
  • Assurer sécurité et conformité des données (RGPD, accès contrôlé)
  •  Piloter les appels en temps réel avec un routage intelligent
  • Anticiper la croissance, le travail à distance et les évolutions organisationnelles

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Fonctionnalités qui font la différence

  • ACD et files d’attente intelligentes : répartissez les appels selon les compétences, les disponibilités ou les priorités.
  • Scripts dynamiques et qualification : guidez chaque agent avec des scripts paramétrables, enregistrez les réponses.
  • Campagnes sortantes et relances automatiques : planifiez vos appels, vos relances et vos rappels selon vos objectifs.
  • Supervision en direct : visualisez les files, écoutez ou intervenez en « chuchotement ».
  • Enregistrements et contrôle qualité : archivez, partagez et analysez les conversations.
  • Statistiques avancées : exports, tableaux et indicateurs (taux de décroché, ASA, occupancy…).
  • Agents distants et application mobile : vos équipes restent opérationnelles, même hors du bureau.
  • Intégrations CRM/API : synchronisez vos données pour un parcours client fluide.

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Cas d’usage

  • Pic du matin, priorisation des lignes VIP et répartition automatique.
  • Relance de devis, campagne sortante avec rappels et objectifs journaliers.
  • Contrôle qualité, échantillonnage d’appels enregistrés et coaching en direct.

Et avec Ubiclic ?

Ajoutez la prise de rendez-vous en ligne à votre téléphonie.
Ubiclic, solution de rendez-vous intégrée, complète Ubicentrex en fluidifiant les échanges entre vos conseillers et vos clients.
Un clic, un créneau réservé, un interlocuteur disponible : vos appels deviennent des rendez-vous qualifiés.

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En centralisant sa téléphonie avec Ubicentrex, une PME a réduit ses appels manqués et fluidifié la communication entre ses équipes.

Fiable, claire et évolutive, Ubicentrex accompagne les entreprises dans la maîtrise de leurs communications au quotidien.