Logiciel de téléphonie pour call centers
Vous gérez un centre d’appels, une permanence ou un plateau téléphonique ? Ubicentrex vous offre une solution tout-en-un qui centralise la téléphonie, la gestion des agents, les scripts, le reporting, et les intégrations métier pour que vous puissiez vous concentrer sur la performance et la satisfaction client.
1. Les enjeux des centres d’appels aujourd’hui
- Des volumes d’appels élevés et une attente client à maîtriser
- Un besoin croissant de visibilité sur la performance des équipes
- Des outils multiples qui complexifient la gestion au quotidien
- Des obligations de sécurité et de conformité toujours plus strictes
- La nécessité d’un pilotage intelligent et d’une supervision instantanée
- Des organisations en pleine mutation : croissance, télétravail, multi-sites
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Fonctionnalités qui font la différence
- Routage intelligent : optimise l’assignation des appels selon compétence / priorité
- Scripts d’appel paramétrables & variables : uniformise les messages, guide les agents
- Numéroteur prédictif : gagne du temps en lançant automatiquement les appels décrochés
- Supervision & monitoring en temps réel : vue d’ensemble de l’activité des agents, KPI instantanés
- Enregistrement des appels : analyse qualité, formation en direct (fonction “chuchotement”)
- Reporting & statistiques avancées : temps de traitement, taux d’abandon, temps d’attente moyen…
En centralisant ses flux avec Ubicentrex, un centre d’appels a amélioré sa répartition des appels et gagné en réactivité dès les premières semaines.
Depuis plus de dix ans, Ubicentrex accompagne les centres d’appels dans l’optimisation de leur relation client.
Une solution complète, stable et évolutive, pensée pour s’adapter à vos besoins.