Logiciel de téléphonie pour call centers

1. Les enjeux des centres d’appels aujourd’hui

  • Des volumes d’appels élevés et une attente client à maîtriser
  • Un besoin croissant de visibilité sur la performance des équipes
  • Des outils multiples qui complexifient la gestion au quotidien
  • Des obligations de sécurité et de conformité toujours plus strictes
  • La nécessité d’un pilotage intelligent et d’une supervision instantanée
  • Des organisations en pleine mutation : croissance, télétravail, multi-sites
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Fonctionnalités qui font la différence

  • Routage intelligent : optimise l’assignation des appels selon compétence / priorité 
  • Scripts d’appel paramétrables & variables : uniformise les messages, guide les agents 
  • Numéroteur prédictif : gagne du temps en lançant automatiquement les appels décrochés 
  • Supervision & monitoring en temps réel : vue d’ensemble de l’activité des agents, KPI instantanés 
  • Enregistrement des appels : analyse qualité, formation en direct (fonction “chuchotement”) 
  • Reporting & statistiques avancées : temps de traitement, taux d’abandon, temps d’attente moyen…
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En centralisant ses flux avec Ubicentrex, un centre d’appels a amélioré sa répartition des appels et gagné en réactivité dès les premières semaines.

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