Dans un cabinet médical, chaque appel a son importance. Un patient qui cherche à prendre rendez-vous, une urgence, une annulation de dernière minute…
La qualité de la gestion des appels influence directement la satisfaction des patients et l’efficacité du cabinet.
Pourtant, de nombreux professionnels de santé se heurtent à des standards saturés, des messages perdus et un manque de coordination entre le secrétariat et les praticiens.
La solution ? Une téléphonie médicale intelligente et centralisée, pensée pour répondre aux besoins spécifiques du secteur.
1. Offrir un accueil téléphonique fluide et professionnel
L’accueil téléphonique est souvent le premier contact entre un patient et le cabinet.
Grâce à Ubicentrex, les appels sont automatiquement orientés vers le bon interlocuteur : un secrétariat médical, un praticien, ou une boîte vocale selon les horaires et les disponibilités.
Le serveur vocal interactif (SVI) permet de guider le patient selon son besoin (“Prendre rendez-vous”, “Annuler”, “Résultats d’examen”…), tout en allégeant la charge des secrétaires.
Résultat : un accueil fluide, professionnel et disponible en continu, même en cas d’afflux d’appels.
2. Gérer efficacement les pics d’appels et les urgences
Les pics d’activité sont inévitables dans le milieu médical.
Ubicentrex permet de prioriser les appels selon leur motif, d’identifier les urgences et de rappeler automatiquement les patients non joints.
Les équipes gagnent un temps précieux et les patients n’ont plus à patienter de longues minutes au téléphone.
En quelques clics, les appels sont triés, enregistrés et suivis, garantissant un service rapide et organisé.
3. Faciliter la communication entre praticiens et secrétariats
Ubicentrex favorise une communication fluide entre les praticiens et leurs secrétariats, qu’ils soient sur place ou externalisés.
Toutes les informations relatives aux appels (nom du patient, motif, message, heure) sont centralisées dans une interface unique, accessible en temps réel.
Les praticiens peuvent ainsi suivre les messages reçus, rappeler les patients depuis leur ligne professionnelle, ou consulter les rappels prévus.
La continuité du service est assurée, même en cas d’absence ou de délégation.
4. Assurer la confidentialité et la sécurité des données
La confidentialité est une exigence absolue dans le secteur médical.
Ubicentrex garantit un hébergement des données en France, conforme au RGPD, et un haut niveau de sécurité des communications.
Les échanges entre secrétariat et praticien sont tracés et protégés.
Chaque appel, chaque message vocal ou note interne reste confidentiel, tout en restant accessible aux professionnels autorisés.
5. Gagner en sérénité grâce à une solution fiable et flexible
Ubicentrex s’adapte à la réalité de chaque cabinet : généralistes, spécialistes, maisons de santé, télésecrétariats…
La solution est entièrement modulable : ajout d’utilisateurs, gestion multi-sites, synchronisation avec les agendas ou logiciels de prise de rendez-vous (comme Ubiclic).
L’objectif : permettre aux professionnels de santé de se concentrer sur leur cœur de métier, sans se soucier de la technique.
La téléphonie médicale est bien plus qu’un outil de communication : c’est une véritable aide à la coordination des soins et à la satisfaction patient.
Avec Ubicentrex, les professionnels de santé disposent d’une solution simple, sécurisée et pensée pour leur quotidien.