Call centers

Dans un call center, chaque appel compte. La qualité de la gestion téléphonique a un impact direct sur la satisfaction client, la productivité des équipes et la rentabilité de l’entreprise.

Pour offrir une expérience fluide et efficace, le choix d’un logiciel de call center performant est essentiel.

Chez Ubicentrex, nous accompagnons depuis plus de 15 ans les professionnels de la relation client avec une solution de téléphonie fiable, intuitive et complète. Découvrez les 5 fonctionnalités indispensables d’un bon logiciel de centre d’appels.

1. Une supervision en temps réel pour piloter l’activité

Un bon logiciel de call center doit offrir une vision claire et instantanée de l’activité.
Les superviseurs doivent pouvoir suivre les indicateurs clés en direct :

• le nombre d’appels entrants et sortants,

• le taux de décroché,

• la durée moyenne de traitement,

• ou encore la disponibilité des agents.

Grâce à un tableau de bord en temps réel, Ubicentrex permet d’ajuster les ressources selon le flux d’appels, d’identifier rapidement les points de blocage et d’optimiser la performance de chaque équipe.

2. Une distribution intelligente des appels (ACD)

La distribution automatique des appels (ACD) est le cœur d’un centre d’appels efficace.
Elle permet d’orienter chaque appel vers le bon interlocuteur selon des critères personnalisables : compétences, disponibilité, secteur ou ancienneté.

Résultat : moins d’attente, moins de transferts et une meilleure qualité de service.
Avec Ubicentrex, la logique d’ACD est entièrement paramétrable pour s’adapter à votre organisation et à vos priorités métier.

leo.

3. Une intégration fluide avec votre CRM

Pour un service client réactif, il faut que les conseillers disposent de toutes les informations clients dès la première seconde.
C’est pourquoi un logiciel de call center efficace doit pouvoir s’intégrer à votre CRM.

Ubicentrex affiche automatiquement la fiche contact au moment de l’appel, avec l’historique client, les interactions précédentes et les dossiers en cours.
Cette intégration évite les ressaisies et améliore la personnalisation du discours commercial ou du support.

4. Des statistiques avancées pour améliorer la performance

La performance d’un call center repose sur l’analyse continue des données.
Un logiciel de centre d’appels performant doit offrir des rapports détaillés : temps de communication, taux d’appels manqués, durée moyenne de traitement, performance par agent, etc.

Avec Ubicentrex, les statistiques sont accessibles en quelques clics et présentées de manière claire.
Elles permettent aux managers de repérer les axes d’amélioration, d’optimiser la planification et de renforcer la qualité de service.

5. Une solution fiable, évolutive et sécurisée

La stabilité technique est non négociable pour un centre d’appels.
Ubicentrex garantit une infrastructure hébergée en France, offrant disponibilité, sécurité et confidentialité.
La solution est entièrement évolutive : elle s’adapte à la croissance de votre activité, que vous gériez 5 ou 500 postes.

Grâce à des mises à jour régulières et une équipe de support réactive, Ubicentrex accompagne durablement les entreprises dans leur gestion téléphonique.

Un logiciel de call center performant doit allier fiabilité, réactivité et simplicité.
Avec Ubicentrex, vous bénéficiez d’une solution conçue pour optimiser le quotidien de vos équipes et améliorer la satisfaction de vos clients.