Pourquoi centraliser ses communications améliore la relation client
Standard saturé, appels manqués, transfert qui coupe… Vous aussi, vous avez déjà vu la relation client se dégrader à cause d’un simple problème de communication ?
Dans les structures où les appels sont nombreux — cabinets médicaux, juridiques, entreprises de services —, chaque contact téléphonique compte. Et pourtant, quand les outils sont éparpillés, la gestion devient vite un casse-tête… pour vous comme pour vos clients.
La bonne nouvelle ? Centraliser vos communications peut vraiment tout changer.
1. Un client (trop) patient ne revient pas toujours
Un appel non répondu, un transfert interrompu ou une attente interminable peut suffire à faire fuir un client. Aujourd’hui, la relation client se joue dès les premières secondes. Et ce n’est pas le professionnel qui choisit le moment de l’appel : c’est le client.
Multiplier les appels manqués, c’est multiplier les occasions de rater un rendez-vous, un contrat ou une opportunité.
Un accueil fluide, c’est un client rassuré.
2. Le casse-tête côté secrétariat
Derriere un standard, c’est souvent une personne qui jongle entre :
Une ligne fixe et un portable professionnel
Un agenda papier et un agenda en ligne
Une messagerie vocale et une boite mail
Sans parler des post-its, des rappels oraux, ou du fameux "je vous transfère" qui ne fonctionne qu'une fois sur deux.
Résultat ? Des erreurs, des doublons, des infos perdues, du stress. Et moins de temps pour l’essentiel : le contact humain.
3. Centraliser, c’est fluidifier
Avec une solution unique, tout devient plus simple :
Vous voyez qui appelle, pourquoi, et quand
Vous transférez en un clic, vers la bonne personne
Vous programmez des messages ou rappels automatiques
Moins d’interruptions, plus de maîtrise.
Les outils connectés entre eux font gagner du temps à toute l’équipe… et au client.
4. Relation client : professionnalisme, clarté, réactivité
Un standard clair, bien organisé et réactif envoie un signal fort : « ici, on vous écoute et on vous prend au sérieux ».
Centraliser permet aussi de personnaliser l’accueil : appeler un client par son nom, savoir dans quel contexte il appelle, être informé de ses derniers échanges.
Ce sont ces petits détails qui font une grande différence.
5. Ubicentrex, un outil pensé pour ça
Ubicentrex centralise vos communications :
- Une interface unique pour gérer vos appels, messages, transferts
- Une téléphonie cloud accessible partout
- Des réglages adaptés à votre secteur (santé, juridique, services, etc.)
- Une meilleure organisation pour votre standard, votre secrétaire, ou vous
La seule case à cocher aujourd’hui ? Licence Ubicentrex activée.
Vous ne pouvez pas être partout à la fois. Mais votre standard, lui, le peut.
Centraliser vos communications, c’est offrir une expérience plus fluide, plus professionnelle, plus humaine à vos clients. Et c’est exactement ce que propose Ubicentrex.
Envie d’en finir avec le bingo du standard ? Parlez-nous de vos besoins.