Fonctionnalités de la téléprospection

La téléprospection permet de gérer les appels sortants pour que votre centre d’appel gère simultanément des centaines d’appels et de prospects. Prospectez grâce à notre solution en ligne de prospection, accessible 24h/24, avec n’importe quelle connexion Internet.

Gérez la prospection de plusieurs campagnes

Grâce à Ubicentrex, vous pouvez profiter de notre logiciel de téléprospection couplé à la téléphonie. Il vous permettra de gérer plusieurs campagnes de prospection simultanément grâce à de nombreuses fonctionnalités et d’optimiser le temps de vos agents commerciaux. Gérez automatiquement et simplement vos rappels téléphoniques entre plusieurs campagnes. Après leurs appels, vos agents peuvent envoyer directement à leurs prospects un message grâce à l’outil de prospection, soit par message, par mail, par sms ou par fax.

Améliorez l’efficacité de vos agents

Notre Logiciel de téléprospection a été conçu pour optimiser au mieux la productivité de vos agents commerciaux. En effet, vous pourrez améliorer la formation et la performance de vos agents, grâce à l’outil de supervision et de statistiques. L’outil de supervision vous permet de visualiser en temps réel les appels de votre centre et de suivre l’efficacité de vos agents. Vous pouvez également écouter discrètement des communications en cours. L’outil de statistiques vous permet de vous appuyer sur des rapports détaillés pour améliorer vos messages ou mesurer vos résultats.

L’enregistrement de vos appels

Dans le logiciel de téléprospection nous avons inclus une fonctionnalité très utile vous permettant d’enregistrer tous les appels. En quelques clics, vous pouvez les retrouver, les écouter et les télécharger. Ainsi, réécoutez vos conversations afin d’empêcher tout malentendu ou perte d’information. Un historique détaillé sur chaque appel avec temps de prise en compte de l’appel vous est mis à disposition.
  • Appels enregistrés : tous les appels qui transitent sur Ubicentrex sont enregistrés. En quelques clics, vous pouvez les retrouver, les écouter et les télécharger.
  • Traçabilité : si un téléconseiller a raté une informations importante dans un appel, il peut facilement le ré-écouter sans avoir besoin de rappeler l’appelant.
  • Transparence : en cas de litige avec un docteur qui se plaint d’un rendez-vous qui n’a pas été pris, vous pourrez facilement télécharger l’appel et lui envoyer comme moyen de preuve. La relation de confiance est valorisée.

Les scripts d’appels : automatisez votre prise d’appels

Les scripts d’appels et le couplage avec la téléphonie vous garantissent une productivité maximale dans la réalisation de vos campagnes. Grâce aux scripts d’appels, vous pouvez créer un modèle ou un argumentaire de téléprospection pour vos agents.
  • Créer un alogrithme de réponse. Les scripts sont une succession d’étapes qui s’affichent selon les demandes de l’appelant. Vous n’avez qu’à construire une seule fois le script et il se déroulera à chaque appel.
  • Personnalisation par client ou agent. Vous pouvez créer autant de scripts que vous le désirez, avec autant d’étapes que nécessaires. Ainsi, vous pourrez personnaliser client par client les scripts d’envois d’appels.
  • Gain de temps et d’efficacité. Les scripts permettent aux agents de n’oublier aucune question importante et de respecter un dialogue prédéfini. De la sorte, vous augmentez la productivité de votre centre.

Rappels et confirmation de prospection par mail et/ou SMS de vos agents

Ubicentrex vous permet de personnaliser pour chacun de vos agents ou prospects des messages de rappels et de confirmations de rendez-vous ainsi que d’automatiser leurs envois par mail et/ou SMS.
  • Planifiez à l’avance la date et l’heure d’envoi des rappels de rendez-vous.
  • Paramétrez des messages d’alertes pour vos clients lors de la modification ou la suppression d’un rendez-vous.
  • Personnalisez les rappels et confirmations de rendez-vous par agent ou prospect.