CTI : le Couplage Téléphonie Informatique

L’informatique au service du télésecrétariat

Le Couplage Téléphonie Informatique (CTI) apporte un lien direct entre la téléphonie et l’outil informatique afin d’améliorer la productivité du télésecrétariat.
Intégrant la technologie CTI, le clic du décroché d’appels déclenche l’automatisation de la levée de dossier clients (affichage agenda, messagerie, consignes…),

Le couplage des technologies génère l’uniformisation des informations réalisés par les téléopératrices (date, heure, temps d’appels, transferts d’appels, n°appelant, téléopératrice…).

Au volume d’appels généré quotidiennement par la permanence téléphonique, l’optimisation du nombre de clics est indispensable pour minimiser le temps d’attente des appelants et l’augmentation du volume d’appels entrants traités.

Grâce au couplage des outils métiers, l’optimisation de production est appliquée :

1. Au 1er clic, vous répondez à votre appelant et consulté directement le dossier client,
2. L’historique des appels converge avec les informations rédigées sur le dossier client,
3. Les transferts d’appels s’effectue en 1 clic (fini la composition des numéros de téléphone pour joindre votre correspondant),

Fonctionnalités :

• couplage téléphonie informatique,
• couplage agendas téléphonie,
• levée d’agendas,
• identification appelant
• Permanence téléphonique
• Centrex IP
• Voip