Statistiques
La logiciel UBICall met à votre disposition de nombreux graphiques.
Ces graphiques vous permettent de suivre au jour le jour l’activité et la qualité de travail de votre permanence téléphonique.
Ces statistiques vous aideront également a mieux anticiper votre charge et ainsi à optimiser au plus juste le nombre de télé-opérateurs.
Nombre d’appels par jour et par mois
Ce graphique donne le nombre d’appels traités par la permmance téléphonique chaque jour.
Le nombre d’appels perdus, entrants et sortants est détaillé.
Nombre d’appels par téléconseiller par jour et par mois
La permanence téléphonique dispose du nombre d’appels traité par chaque télé conseiller. Cela permet de manager au mieux les salariés du centre d’appel.
Répartition des appels dans la journée
Ce graphique indique le nombre d’appel reçu par heure de la journée et par jour de la semaine.
La permanence téléphonique dispose également du nombre d’appels perdus par heure de la journée. Cela permet d’ajuster avec précision les effectifs au cours de la journée.
Temps d’attente des appelants par heure de la journée
Un outil fondamental pour juger de la qualité du travail d’une permanence téléphonique est les temps d’attente des clients.
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