Instructions

Chaque télé-conseiller doit connaître en temps réel les dernières instructions liées à son client.

Les instructions permanentes sont indispensables pour garder en mémoire l’ensemble des souhaits de ses clients. Elles représentent d’une certaine manière le « contrat » entre le client et le centre d’appel. Il est donc essentiel qu’elles soient bien structurées, claires, complètes et que l’on puisse garantir que le télé-opérateur les lira.

Instructions multiples regroupées par thème

Le logiciel UBICALL permet de regrouper les instructions par thème. Chaque thème peut être mis en exergue grâce à des couleurs et un large choix de pictogrammes.

Editeur d’instruction de type « Word »

Les instructions sont saisies dans un éditeur très complet permettant tous les effets imaginables en terme de police, couleur, picto, lien, …

Les modèles d’instructions

Economisez votre temps et celui de vos téléconseillers. Il est souvent intéressant d’avoir un format homogène d’instructions pour chacun de vos clients. Les modèles vous permettent de prédéfinir et de réutiliser facilement vos instructions pour vos nouveaux clients.

Par ailleurs, avec des intructions homogènes, les téléconseillers ne perdront pas de temps à retrouver les informations qu’ils recherchent.

Les fomulaires d’instructions

UBICALL permet de définir 2 niveaux d’accès pour modifier des instructions. Nous vous donnons la possibilité de créer un  formulaire, ainsi votre client ne pourra que modifier les champs du formulaires. Cela vous permettra de structurer vos données.

Popup d’instruction à l’arrivée dans le dossier du client

Les instructions modifiées s’affichent en popup lors de l’arrivée du téléconseiller dans le dossier du client. Cette popup doit être passé à lu individuellement par chaque téléconseiller pour fermer la popup. Vous ne pourrez ainsi plus oublier d’indiquer le changement d’adresse de votre client par exemple.

Numéros de téléphones cliquables

Lors de l’enregistrement des instructuions, UBICALL détecte les numéros de téléphones et les rend cliquables. Ainsi il n’est pas nécessaire de taper les numéros.

Mémorisation de l’historique de chaque instruction

Pour vous permettre une traçabilité totale, chaque modification d’ instructions est gardée en mémoire. Vous avez ainsi un historique complet des modifications effectuées. Vous pourrez repérer les modifications effectuées par vos téléconseillers, vos clients ou bien leur secrétaire.

Instruction générale, phrase d’accueil

En haut d’écran, une instruction générale est affichée en permanence dès l’arrivée dans le dossier. Elle permet d’avoir en permanence sous les yeux les éléments importants à connaître sur le dossier.

Mots-clé

• Instructions
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