Fonctionnalités
| Affichage en mode 1,5,6,7 jours |
| Affichage simultané jusqu’à 7 plannings |
| Synchronisation des agendas avec Google Calendar, Outlook, Iphone, Blackberry |
| Créneaux avec disponibilité variée: disponible le jour même, disponible, indisponible, disponible pour le client |
| Consignes de jour |
| Possibilité d’écrire des commentaires dans la grille |
| Durée des créneaux adaptables dans la grille |
| 10 Planning types |
| Filtres d’affichages: disponibilité, rendez-vous, créneaux,… |
| Conditions d’acceptation des rendez-vous facultatives ou obligatoires |
| Nombreux critères de création de rendez-vous: nouveau patient, … |
| Affichage de l’historique des contacts du rendez-vous |
| Création de contact directe à l’enregistrement du rendez-vous |
| Affichage des disponibilités sur 1 ou 2 mois |
| Recherche de disponibilité avec critères complexes |
| Gestion de liste d’attente |
| Modèles de rendez-vous |
| Copie complexe de structure d’agenda (1 jour sur deux, seulement les lundis, …) |
Messagerie
| Possibilité de joindre des documents |
| Réception et envoi d’emails et de SMS |
| Module de surveillance des messages à l’arrivée |
| Modèles de messages |
| Gestion en mode workflow |
| Gestion des taches |
Contacts
| Catégories du contact affichée à l’arrivée de l’appel (Indésirable, VIP, …) |
| Blacklist, CMU, … |
| Détection de doublon lors de la création du contact |
| Aide à la saisie dans les différents champs du système |
| Gestion des familles de contacts |
| Instructions multiples |
| Modèles d’instructions |
| Instruction en mode formulaire |
| Instruction en popup à l’arrivée dans le dossier du client |
| Passage à lu individuel par utilisateur |
| Icônes et couleurs |
| Détection des numéros de téléphone pour les rendre clicables |
| Mémorisation de l’historique de modification de chaque instruction |
| Instruction générale visible en permanence des l’accès au dossier (en haut de l’écran) |
| Rappel des patients |
| Accusés de réception |
| Envoi de messages |
| Envoi de rendez-vous (idéal pour les visites) |
| Envoi de contacts (format vcard) |
| Envoi intégré dans la messagerie |
Fax
| Envois automatiques |
| Accusés de réception |
| Détection des fax à l’arrivée |
| Envoi intégré dans la messagerie avec pièce jointe |
| 19 formats de documents acceptés (Doc, HTML, Zip,..) |
| Passage à lu des éléments envoyés sur réception du fax |
| Détection des fax à l’arrivée des appels, placement dans le dossier du client et transmission par mail au client |
| Rappel des patients |
| Passage à lu des éléments envoyés sur envoi du mail |
| Envoi intégré dans la messagerie avec pièce jointe |
Téléphonie
| Fourniture de la téléphonie |
| Fourniture de la téléphonie chez les clients |
| Nombre illimité d’appels par SDA |
| 3 modes CTI: - Par répartition intelligente: Secrétaire dédié, client VIP, … - A la volée- Mode téléassistance |
| Fourniture d’un téléphone et d’un casque de qualité professionnel |
| Détection et pré-saisie des patients |
| Enregistrement des appels |
| Transfert de l’appel vers le médecin en 1 clic |
| Rappel du dernier transfert au médecin |
| Outil des mixage des messages et musiques d’attente |
| Portabilité des numéros |
Graphiques statistiques de la permanence téléphonique
| Nombre d’appels par jour et par mois |
| Répartition des appels dans la journée |
| Temps d’attente des appelants par heure de la journée. |
| Statistiques d’appels sortants |
Ergonomie
| Rapidité:3 clics pour 1 appelRecord à battre: 115 appel traités par un téléconseiller en 1heure |
| Intégration des fenêtres: Pas de popup dans tous les sens difficile à organiser. Le logiciel se charge lui même d’organiser votre écran. |
| Menus contextuels |
| Aide à la saisie, dictionnaire |
Facturation et statistiques
| Détail sur excel de la consommation des clients |
| Détail pdf de la consommation des clients |
| Visualisation en graphique des données |
Automatisation
| Envoi automatisé des documents |
| Rappel des patients |
Supervision
| Supervision à distance (pas besoin d’être sur le même site que les téléconseillers) |
| Visualisation de la charge, des appels perdus |
| Appels des appels perdus par simple clic |
Autres
| Prise de rendez-vous par internet |
| Accès téléphone mobile |
| Sous-traitance entre télé-secrétariats dynamique (secrétariat de report) |
| Gestion native des cabinets multiples avec leur secrétaire en local |
| Fonctionnement en mode multi sites |
| Messagerie instantanée |
| Postit partageable |
| Gestion de taches simplifiée |
| Visualisation immédiate de l’actualité du client (Rdv, Messages, Tâches,…) |
| Détection de présence des clients |
| Gestion de salle d’attente et des retards des clients |
| Onglet non lus: Idéal pour faire le point par téléphone avec le client |
| Organigramme pour les entreprises |
| Liens vers les sites web des clients |
Sécurité
| Technologie centralisée |
| Backup quotidien des données sur 2 lieux géographiques (Paris et Strasbourg) |
| Backup sur un FTP fourni par le client (option) |
Disponibilité
| Hébergement à Strasbourg dans un data center 3TIER hébergeant la moitié de la presse française. |
| Accompagnement et fourniture du client pour sa connexion à internet et à la téléphonie. |
| Redondance des opérateurs, des serveurs et des disques durs |
| Fonctionnement optimal sur tous les navigateurs du marché Mac & PC (Internet Explorer 7+, Chrome, Safari, Firefox, Opera,…) |
Support
| Accompagnement pour l’import des données |
| Formation remboursable par votre OPCA |
| Support 24/7 |
