Le menu contact vous permet maintenant de rechercher un contact en tapant simplement son nom dans un champs prévu à cet effet ou alors de le rechercher par ordre alphabétique grâce aux onglets représentant les lettres de l’alphabet.

Créer une société, des utilisateurs, ou des contacts vous semblera alors nettement plus simple et instinctif.

De plus UBICENTREX offre dorénavant le choix entre deux chartes graphiques afin d’optimiser votre confort au travail :

-          Une interface grise comme l’était la version antérieure d’UBICALL

-          Une interface bleue (par défaut), conviviale et plus moderne

Pour  modifier votre Interface, rendez-vous dans :

«  Menu Général/Préférences/Autres/Apparence Logicielle »

Les modifications apportées au logiciel nous permettront de créer dans le  futur de nouvelles chartes, ou des chartes personnalisés suivant vos demandes en vous laissant toujours plus de choix.

Notre logiciel intègre donc maintenant  un outil de planning en ligne permettant  aux commerces de services à la personne, et par extension à toutes sortes de cabinets indépendants, du coiffeur à l’avocat en passant par le garagiste ou le médecin de  mettre à disposition de leur clientèle un agenda sur lequel les clients pourront consulter les plages horaires libres et inscrire directement leur demande de rendez-vous.

De plus vos clients peuvent recevoir un rappel de leur rendez-vous par sms ou par e-mail avec l’adresse et le plan d’accès à votre bureau.

Ce service de rendez-vous par internet vous apporte les avantages suivants :

-          Vos clients prennent leur rendez-vous directement par Internet avec vos professionnels à tout heure du jour et de la nuit.

-          Le rappel de vos rendez-vous par e-mail et sms

-          Une disponibilité 24h/24

-          L’ouverture d’un compte personnel

-          Un gain de temps

-          Une simplicité d’utilisation

-          Vous ne dérangez pas votre professionnel pendant son travail

-          La modification de vos rendez-vous en un clic

-          Votre professionnel reste joignable

-          Plus de confort pour vos clients et moins de rendez-vous oubliés

Ce service peut évidemment être couplé avec la solution pour centres d’appels UBICall.

Et oui nous sommes opérateur de voix IP (VoIP). La VoIP est aujourd’hui une technologie qui est arrivée à maturité à tel point que tous les opérateurs (France Télécom et autres) sont en train de basculer progressivement vers cette technologie.
Pour assurer une qualité et taux de service optimaux, nous sommes interconnectés avec 3 opérateurs de niveau 1 différents dont France Telecom. Cela nous permet en cas de problème chez l’un de basculer vos appels à travers un autre chemin. Nous sommes donc en mesure d’assurer une qualité et un taux de service maximum en 24/7.

Il est nécessaire pour les télé-secrétariats de proposer une amplitude horaire maximale. Les gérants des petits secrétariats ne sont pas des surhommes. Ils n’ont souvent pas les moyens de recruter une personne supplémentaire afin de faire face à cette amplitude horaire. Idem pour la recherche de clients, quand le gérant du secrétariat est sur le terrain, qui répond au téléphone ?

Aux vacances de Noël, pourquoi n’aurait il pas droit à quelques jours de repos bien mérité ? En cas de panne sur le lieux du secrétariat, d’empêchement, de maladie ou autre comment faire ?

La sous-traitance permet de palier à toute ces difficultés: UBICENTREX vous met en relation avec vos pairs afin que vous définissiez un accord de sous-traitance entre vous, en toute souplesse et sécurité: Vos sous-traitants n’accèdent qu’aux données requises, vous pouvez leur enlever l’accès à tout moment. Par ailleurs les appels qu’ils traitent sont enregistrés: cela vous permet de vérifier la qualité de leur travail.

Vous n’avez plus besoin de standard téléphonique limité en nombre d’appels ou de serveur compliqué à maintenir: une connexion ADSL et un ordinateur vous suffit.
Le nombre de vos appels simultanés est illimités. Vous pouvez proposer à vos clients des numéros de tranferts (SDA) de n’importe quelle région….ou pays d’Europe.
Pour traiter des appels à valeur ajoutée, UbiCall vous fournit de nombreux outils comme des instructions très structurées ou bien une fonction organigramme.
Bien entendu, vous pourrez gérer des clients classiques avec la fonction agenda et messagerie intégrée. 

Plus de sécurité

• Les serveurs sont ultra sécurisés dans un data centre. Cela ne protège pourtant pas contre une panne du serveur dédié.
• Cette possibilité de panne du serveur dédié impose de mettre en place des sauvegardes laborieuses à maintenir.
• Dans le cas du cloud computing, les données sont dupliquées de manières automatique et transparente sur des gros disques centralisés (disques SAN).
• La puissance de calcul est répartie sur plusieurs petits serveurs.
• Chacun des éléments peuvent être répartis dans des endroits différents pour encore plus de sécurité.
• La conséquence d’une telle architecture est que la panne d’un élément (disque ou serveur) n’a aucun impact pour les utilisateurs car les autres éléments prennent le relais.

Un évolutivité facile:

Avec un serveur dédié, il est difficile d’aller au dela d’une certaine puissance de calcul (micro processeurs 8 coeurs au maximum par exemple). Cela veut dire qu’en cas de nombreux utilisateurs, on est obligé de dupliquer l’infrastructure. Une telle solution est lourde à gérer car très complexe. Elle implique donc des risques de pannes plus importants pour les utilisateurs. La puissance et la capacité de stockage des serveurs virtuels peut être très facilement augmentée par simple ajout de modules (serveurs ou disques SAN) supplémentaires. Cette opération n’a pas d’impact sur les logiciels intégrés dans le système.

L’avantage de la solution UBICENTREX de la semaine: La création des messages et musiques d’attente professionnels

La solution UBICENTREX intègre une boîte à outil très complète pour réaliser les messages et musiques d’attentes de vos clients. En effet, il est possible d’enregistrer à l’aide du téléphone votre message vocal. Ensuite vous pouvez mixer ce message vocal avec une musique fournie par UBICENTREX ou bien par vous (fichier WAV ou MP3). Ce mixage, très simple permet de positionner le message vocal avant la musique ou bien par dessus la musique. Vous pouvez ainsi facilement proposer à vos clients de messages d’attentes ou de prédécrochés individuels et très professionnels.

Par conséquent, le choix d’architecture et la dimension de l’accès internet sont la préface d’une bonne maîtrise de ces communications futures.

La « perception » de qualité de l’appel téléphonique dépend de l’ouïe du téléopérateur et de la bande passante internet disponible. En fonction de la disponibilité de cette dernière et de la demande de qualité de cette utilisateur (étude MOS) , nous devons déployer un codec adapté :
- codec G 711 (bande passante  estimé : 64 kbits /s) : elle est estimé comme de la voix numérique et continue
- codec G729a (bande passante : 32 kbits /s) :  Moins de consommation de bande passante que le G711 (compression 2x supérieur).

Avec une compression de la bande passante, la qualité de la voix va interagir.

UBICENTREX sait gérer le codec adéquate par poste utilisateur et interagir à distance sur le poste téléphonique (upgrade distant et dans le temps)

Lexique :
- MOS (Mean Opinion Score) : indicateur de qualité réseau > Qualification de l’aptitude du réseau IP à transporter la voix.