Télésecrétariats et permanences téléphoniques

Les clients historiques d’Ubicentrex sont les télésecrétariats et les permanences téléphoniques. Depuis 2009, nous développons un outil pensé pour ce corps de métier et ajoutons régulièrement des fonctionnalités.

Agenda partagé

L’agenda d’Ubicentrex permet de noter les rendez-vous pour un professionnel. Vous avez la posssibilité de le personnaliser pour coller aux besoins de vos clients grâce aux créneaux et aux motifs de rendez-vous. Les agendas sont mis à jour en temps réel pour éviter tout risque de doublon et garantir la validité des rendez-vous. Vos données seront enregistrées et sauvegardées en sécurité et vous ainsi que vos clients y aurez accès à tout moment.

Couplage Téléphonie Informatique (CTI)

Ubicentrex vous propose un pack tout-en-un. L’avantage c’est d’avoir une solution qui centralise tout au même endroit. Ainsi, lorsque vous recevez un appel pour le docteur Dupont, en un clic vous décrocherez l’appel et afficherez l’agenda du docteur Dupont. En un autre clic vous pourrez transférer l’appel au docteur.
Ce couplage vous propose davantage de possibilités. Par exemple, en cliquant sur un rendez-vous pris, vous pouvez directement écouter l’appel associé à ce rendez-vous.

Supervision

Que votre centre d’appels soit de taille modeste ou plus conséquente, l’outil de supervision vous permettra d’avoir une vue d’ensemble sur les appels en cours et sur vos téléconseillers. Vous pourrez d’un coup d’œil visualiser les appels entrants, la durée depuis laquelle les appelants attendent ainsi que les appels perdus.
Cet outil vous permet également d’affecter des appels à tel ou tel téléconseiller, d’écouter les appels en cours ou même d’envoyer un message privé à un téléconseiller.

Les fonctionnalités Ubicentrex
Agenda partagé
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Module de facturation
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Liste d’attente automatisée
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Distribution Automatique des Appels
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Confirmations et rappels de rendez-vous par SMS et mail
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Répondeurs et prédécrochés personnalisés par client
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Intégration des logiciels tiers
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Enregistrement des appels
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Synchronisation Google Calendar & CalDAV
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Application iOS & Android
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